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Santévet funciona por reembolso: pagas en tu clínica y después pides que te devuelvan la parte cubierta. Para hacerlo necesitas la hoja de reembolso, un documento que rellenáis entre el veterinario y tú. Esta guía se basa en la hoja que publica Santévet en su web.
Lo que rellena el veterinario
Según la propia hoja, todos estos campos son obligatorios:
- Tu nombre y apellidos, y el nombre y número de microchip de tu mascota.
- Motivo detallado de la consulta y diagnóstico.
- Fecha de aparición de los primeros síntomas.
- Resumen de los resultados de las pruebas, si se hicieron.
- Fecha de la visita e importe total.
- Sello y firma del veterinario.
Lo que haces tú
- Revisar que la información es correcta: el documento es responsabilidad de los dos.
- Firmar la hoja.
- Si es un accidente, describir con detalle cómo ocurrió.
La fecha de los primeros síntomas es clave: si es anterior a la contratación o cae dentro de la carencia, el reembolso se rechaza. Revísala antes de firmar.
Qué documentos adjuntar
- Una factura válida y detallada. No sirven tiques, justificantes de pago con tarjeta ni albaranes.
- La receta veterinaria, si la hay, y la factura de la farmacia de los medicamentos.
- Los informes complementarios: radiografías y sus informes, análisis, otras pruebas.
Cómo enviarla
- Descarga la hoja ya rellenada con tus datos desde tu Espacio Cliente, o la hoja en blanco de la web de Santévet.
- Llévala a la consulta y pide al veterinario que la complete, la selle y la firme.
- Haz fotos o escanea la hoja, la factura y los informes.
- Súbelo todo desde el Espacio Cliente o la app de Santévet.
Santévet indica que gestiona los reembolsos en 48 horas. Recuerda que, sin microchip, no se puede reembolsar, y que la aseguradora puede pedir el historial clínico completo a las clínicas que hayan atendido a tu mascota.
Errores que retrasan el reembolso
- Enviar un tique o un justificante de tarjeta en lugar de la factura.
- Hoja sin sello o sin firma del veterinario.
- Diagnóstico poco detallado o sin fecha de primeros síntomas.
- Olvidar la factura de la farmacia de los medicamentos.
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¿Ya tienes seguro?
Revisa tres cosas: el porcentaje de reembolso, el límite anual y qué enfermedades excluye por raza o por ser previas a la contratación.
Qué revisar en tu póliza
Preguntas frecuentes
¿Dónde descargo la hoja de reembolso de Santévet?
En tu Espacio Cliente (ya rellenada con tus datos) o en la web de Santévet.
¿Cómo envío la hoja de reembolso a Santévet?
Escaneada o fotografiada, junto con la factura y los informes, desde el Espacio Cliente o la app de Santévet.
¿Cuánto tarda Santévet en reembolsar?
Santévet indica que gestiona los reembolsos en 48 horas desde que tiene la documentación completa.
¿Vale un tique como factura?
No. Santévet pide una factura válida; no acepta tiques, justificantes de pago con tarjeta ni albaranes.